一、以文化賦能為立足點(diǎn)，厚植品牌發(fā)展底蘊(yùn)

一是煥新文旅地標(biāo)。在2023年全新打造中心園，保留嶺南建筑精髓，升級(jí)客房、大堂及康養(yǎng)設(shè)施；新增智能溫控系統(tǒng)及生態(tài)庭院景觀，客房舒適度好評(píng)率提升至98%；打造2500平方米歡樂水世界及兒童主題樂園，提升親子主題客房占比，多方位滿足家庭客群需求。2024年，中山溫泉客房出租率同比提升11%，非客房收入占比突破42%。

二是深耕溫泉核心優(yōu)勢(shì)。依托“原生態(tài)，真溫泉，始于1980”的天然溫泉基因，賓館40余個(gè)室外溫泉泡池，均引入地下200米深層溫泉水，水質(zhì)經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)含偏硅酸等6種微量元素，并結(jié)合嶺南園林景觀布局，打造“一池一景”特色體驗(yàn)。

三是活化紅色文化資源。中山溫泉賓館作為改革開放后首家中外合作旅游企業(yè)，具有獨(dú)特的歷史地位。2021年，建成改革開放黨史學(xué)習(xí)教育基地，運(yùn)用歷史圖片、視頻影像、場(chǎng)景重現(xiàn)及互動(dòng)體驗(yàn)等多種融媒體手段，打造新時(shí)代“智慧科普型”改革開放黨史學(xué)習(xí)中心，全面展示中山在改革歷程中的艱辛與成就。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)羅三妹山等周邊紅色旅游資源，打造黨史學(xué)習(xí)教育示范區(qū)。

二、以服務(wù)升級(jí)為突破點(diǎn)，打造品質(zhì)管理典范

一是充分發(fā)揮“中山服務(wù)”起點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)與影響力。傳承改革開放初期引入的現(xiàn)代酒店管理制度，制定《溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，涵蓋接待、餐飲、客房等12類服務(wù)流程，構(gòu)建了“全觸點(diǎn)”服務(wù)體系。推行24小時(shí)管家服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)收集反饋賓客意見，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程，入住辦理時(shí)效縮短至5分鐘/單。

二是創(chuàng)新智慧化服務(wù)。上線“一鍵預(yù)約”小程序，實(shí)現(xiàn)溫泉、客房全場(chǎng)景線上預(yù)訂，響應(yīng)效率提升50%；開發(fā)“溫泉+”服務(wù)包，結(jié)合用戶畫像提供生日定制、旅游路線規(guī)劃等差異化服務(wù)。

三是嚴(yán)控餐飲品質(zhì)。與中山本地綠色食材基地建立合作，加強(qiáng)食品安全管理，對(duì)所有餐飲供應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保食材新鮮、加工規(guī)范，同時(shí)注重市場(chǎng)反饋，及時(shí)推陳出新，確保餐飲服務(wù)“零投訴”。

四是實(shí)施動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制。組建專業(yè)維保團(tuán)隊(duì)，按資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行定期設(shè)施巡檢，客房設(shè)施完好率保持98%以上。

三、以綠色轉(zhuǎn)型為支撐點(diǎn)，繪就生態(tài)發(fā)展底色

一是推進(jìn)節(jié)能降耗。全酒店推行節(jié)能降耗工作方案，將節(jié)能責(zé)任落實(shí)到人，投資改造LED照明系統(tǒng)、太陽能集熱器。

二是深化生態(tài)融合。持續(xù)升級(jí)優(yōu)化園區(qū)景觀，提升園區(qū)綠植覆蓋率，攜程用戶“環(huán)境優(yōu)雅”“空氣清新”標(biāo)簽提及量顯著提升，環(huán)境評(píng)分達(dá)4.7分，位列中山豪華酒店口碑榜第二名。

未來，投控集團(tuán)將始終堅(jiān)守初心，以品質(zhì)為根本、以服務(wù)為宗旨，以更高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力；加大設(shè)施升級(jí)改造力度，優(yōu)化服務(wù)流程體系，進(jìn)一步提升品牌影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)聚焦灣區(qū)高端度假市場(chǎng)需求，深化“溫泉+文旅”產(chǎn)業(yè)融合，助力中山文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

- 轉(zhuǎn)載自 中山國(guó)資 公眾號(hào) -

編輯 丨 劉曉宇  卓巧燕

二審 丨 曾令元

三審 丨 程高山